Introductie en visie op formulemanagement vanuit een franchise gedachte, gepresenteerd op de ALV van de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB). Mede mogelijk gemaakt door Van Spaendonck Management Consultants.
Uw bibliotheek is volop in beweging en op weg om een vitale bibliotheek te worden. In een vitale bibliotheek staat de klant centraal. Vitale bibliotheken kennen hun klanten en spelen in op hun wensen en behoeften. Ze creëren een belevingswereld waarin klanten zich prettig voelen, graag klant worden en graag klant blijven.
Van Spaendonck Management Consultants helpt u met het realiseren van een klantgerichte organisatie. U krijgt daarbij de instrumenten aangereikt om ‘veranderingen van betekenis’ te introduceren. Daarmee verbetert u, meetbaar en aantoonbaar, de positie van uw bibliotheek.
